よくあるご質問
Q
送料について教えてください、
A
商品はヤマト運輸のクール宅急便にてお届けいたします。
送料は地域ごとに以下の通りとなっております。
［北海道］・・・・・クール便：1,380円
［北東北］・・・・・クール便：1,100円
［南東北・関東・信越・北陸・中部］クール便：1,000円
［関西］・・・・・・クール便：1,100円
［中国・四国］・・・クール便：1,200円
［九州・沖縄］・・・クール便：1,380円
Q
配達日時指定はできますか？
A
日時指定は「注文から5日後以降」です。
時間帯は「午前中」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」よりご指定いただけます。
Q
発送までの日数について教えてください。
A
お届け日のご指定がない場合、通常、ご購入日(ご入金確定日より３営業日を目安に発送させていただいております。
Q
利用できる支払方法と手数料について教えてください。
A
クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。
Q
決済手数料は発生しますか？
A
決済手数料は発生しますか？
［クレジットカード決済］
決済手数料は発生いたしません。
［コンビニ決済・キャリア決済］
支払手数料220円（購入者様負担）が発生いたします。
［銀行振込］
振込手数料は購入者様にご負担をお願いいたします。
Q
注文後に決済方法を変更できますか？
A
一度購入したオーダーの内容変更はできません。
決済方法を変更されたい場合は、ご注文のキャンセルをご依頼いただき、再度ご注文をお願いいたします。
Q
返品・交換について教えてください。
A
生鮮食料品につき、お客様都合での返品・交換は商品の性質上、原則としてお受けできませんので予めご了承ください。
不良・誤納品の場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。直ちに良品と交換させていただきます。
Q
メールが届きません。
A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある
記入間違い、現在使用できないメールアドレス等
2.メール受信設定に問題がある
迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。
3.その他
au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
[email protected]
[email protected]
Q
カート（カゴ）に商品が入らず、購入手続きに進めません。
A
カート（カゴ）に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。
＜考えられる原因と対処法＞
● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない
→バージョンの更新をして、再度お試しください。
● ストアへのアクセスが集中している
→お時間をおいて、再度お試しください。
● 端末にセキュリティソフトを導入している
→セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。
● ブラウザのアドブロック（広告ブロック機能）が有効になっている
→アドブロック（広告ブロック機能）を一時OFFに設定の上、再度お試しください。
上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡をお願いします。
メール [email protected]