よくあるご質問

Q

送料について教えてください、

A
[北海道]・・・・・クール便:1,950円(税込) [北東北]・・・・・クール便:1,050円(税込) [南東北・関東・信越・北陸・中部]クール便:1,050円(税込) [関西]・・・・・・クール便:1,050円(税込) [中国・四国]・・・クール便:1,050円(税込) [九州]・・・クール便:1,050円(税込) [沖縄]・・・クール便:2,500円(税込)
Q

お届けの運送便について教えてください

A
お届けの運送便について教えてください ヤマト運輸でお届けいたします。 【重要:ご注文前に必ずご確認ください】 ※ヤマト運輸の規約変更により2023年6月1日(木)から出荷後のお届け先変更が有料となります。 ※生じた配送料につきましては、ご贈答用の場合でも荷物を受け取るお客さまに着払いでご負担いただく場合がございますので、お届け先様のご住所をご入力いただく際には十分にご注意ください。 ※お届け先様が住所不明で配達ができない場合は、送り状記載のご依頼主様に配送料ご負担のうえ転送させていただきますので、予めご了承ください。 詳細はヤマト運輸のHPをご確認くださいませ。 ▼ヤマト運輸ホームページ https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html ※着払い金額は、ヤマト運輸の定めた料金です。弊社の定める送料とは異なります。 ※運送会社の指定はお受けいたしかねます。 ※食品のため、ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。予めご了承下さい。
Q

利用できる支払方法と手数料について教えてください。

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。
Q

注文後に決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更はできません。 決済方法を変更されたい場合は、ご注文のキャンセルをご依頼いただき、再度ご注文をお願いいたします。
Q

返品・交換について教えてください。

A
生鮮食料品につき、お客様都合での返品・交換は商品の性質上、原則としてお受けできませんので予めご了承ください。 不良・誤納品の場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。直ちに良品と交換させていただきます。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 [email protected] [email protected]
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ● ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡をお願いします。 メール [email protected]
Q

決済手数料は発生しますか?

A
[クレジットカード決済] 決済手数料は発生いたしません。 [コンビニ決済・キャリア決済] 支払手数料220円(購入者様負担)が発生いたします。 [銀行振込] 振込手数料は購入者様にご負担をお願いいたします。
Q

配達日時指定はできますか?

A
お届け日指定について11月中はご予約として受け付け、最短で11月下旬発送予定から承ります。 12月25日着までは毎週水曜日着指定のみ指定可能となっております。 ※システムの仕様上水曜日以外も指定できますが、お届け日を変更させていただいております。 12月25日着~12月31日着は毎日ご指定可能となっております。 ※「お届け日」で選択できない、先の日付でのご指定については「指定なし」選択後、「備考」欄にご希望日をご記入ください。