よくあるご質問

Q

送料について教えてください、

A
商品はヤマト運輸のクール宅急便にてお届けいたします。 送料は地域ごとに以下の通りとなっております。 [北海道]・・・・・クール便:1,380円 [北東北]・・・・・クール便:1,100円 [南東北・関東・信越・北陸・中部]クール便:1,000円 [関西]・・・・・・クール便:1,100円 [中国・四国]・・・クール便:1,200円 [九州・沖縄]・・・クール便:1,380円
Q

配達日時指定はできますか?

A
日時指定は「注文から5日後以降」です。 時間帯は「午前中」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」よりご指定いただけます。
Q

発送までの日数について教えてください。

A
お届け日のご指定がない場合、通常、ご購入日(ご入金確定日より3営業日を目安に発送させていただいております。
Q

利用できる支払方法と手数料について教えてください。

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。
Q

決済手数料は発生しますか?

A
決済手数料は発生しますか? [クレジットカード決済] 決済手数料は発生いたしません。 [コンビニ決済・キャリア決済] 支払手数料220円(購入者様負担)が発生いたします。 [銀行振込] 振込手数料は購入者様にご負担をお願いいたします。
Q

注文後に決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更はできません。 決済方法を変更されたい場合は、ご注文のキャンセルをご依頼いただき、再度ご注文をお願いいたします。
Q

返品・交換について教えてください。

A
生鮮食料品につき、お客様都合での返品・交換は商品の性質上、原則としてお受けできませんので予めご了承ください。 不良・誤納品の場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。直ちに良品と交換させていただきます。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp info@maruu.com
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ● ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡をお願いします。 メール info@maruu.com